Politique d’expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Délais de livraison

Les délais varient selon votre pays et votre adresse :

5 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, périodes de forte activité ou circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Standard : 0€.

Retards ou problèmes de livraison

Bien que rares, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, météo, périodes de haute affluence…).
Si votre colis semble bloqué ou prend du retard, contactez-nous à :
📧contact@cocowash.com

Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’adresse incorrecte entraînant un retour colis, un renvoi pourra être effectué, mais les frais d’expédition seront à la charge du client.

Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le transporteur indique le colis comme « livré », mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

Vérifier auprès des voisins ou de votre gardien

Attendre 48h (certains transporteurs scannent le colis avant la remise réelle)

Nous contacter si le colis reste introuvable